Nesta publicação quero abordar a comunicação não verbal.
A comunicação (do latim communicatio.onis, que significa “ação de participar”) é um processo que envolve a troca de informação entre dois ou mais interlocutores. Através deste processo social primário, é possível criar e interpretar mensagens que geram uma resposta.
A comunicação pode ser dividida em:
- Comunicação verbal – Exterioriza o ser social e é realizada pela linguagem falada ou escrita.
- Comunicação não verbal – É um meio para transmitir informações que não utiliza a linguagem falada. Mesmo sem termos consciência da sua ocorrência, usamos a comunicação não verbal nos olhares, toques, postura corporal, distanciamento dos outros e até na roupa que vestimos.
Porque a comunicação não verbal é tão importante? Porque representa 93% da tua comunicação, influenciando a forma como a tua mensagem é entendida.
É impossível um indivíduo não comunicar, seja pelo sorriso, olhar, contacto, sorriso, postura corporal, gestos ou tom de voz.
Existe imensa informação disponível na internet que nos pode ajudar a melhorar a impressão que deixamos nos outros interlocutores, considerando que a primeira impressão muitas vezes é decisiva no desfecho de uma negociação.
Aqui seguem algumas dicas:
- Conhece as tuas fraquezas e a forma como geres as tuas emoções;
- Aprende a ouvir e, mais importante, a escutar (não são a mesma coisa);
- Chama a pessoa pelo nome próprio, mostra-lhe que naquele momento ela tem uma atenção especial tua e que naquele momento o teu tempo é dela;
- Sorri, mesmo que seja ao telefone;
- Não cruzes os braços, porque isso pode ser interpretado como uma barreira;
- Olha a pessoa nos olhos;
- Cumprimenta a pessoa com um aperto de mão forte;
- Mantém uma postura ereta e os ombros para trás;
- Faz com que os teus gestos acompanhem as tuas palavras;
- Mantém um discurso lento e claro, num tom moderado;
- Evita repetir gestos sistematicamente, principalmente os que implicam toques na cara.
Conhecendo melhor esta forma de comunicação, também será mais fácil, por exemplo, identificar um comportamento defensivo numa negociação, através de posturas como:
- Braços cruzados;
- Pernas cruzadas;
- Evitar contacto no olhar;
- Expressão facial de desânimo ou pouca expressividade;
- Manter uma distância física;
- Gesticular pouco e manter as mãos junto ao corpo.
Por outro lado, também poderás identificar empatia, o resultado que queres obter num processo de negociação:
- Sorrir com os olhos (franzir os olhos);
- Copiarem a tua linguagem corporal;
- Postura corporal aberta.
Embora estudar e perceber a comunicação não verbal seja importante, deveremos ter consciência de que existem outros fatores que podem afetar a postura do interlocutor, pelo que o melhor princípio será tentar primeiramente conhecer a outra pessoa, analisar as circunstâncias, e procurar interpretá-la conforme a sua personalidade.
O que achas desta temática?