As vendas são um trabalho sem fim. O teu interesse não é só levar o cliente a fazer uma compra, mas também o fidelizar.
- Prospeção: Primeiramente, deves definir o teu público-alvo e a tua persona. Este ponto consiste em analisares as características dos teus potenciais clientes. Posteriormente já saberás definir os meios e a comunicação para chegar ao teu público.
- Primeiro contacto: Planeia bem o teu primeiro contacto com o teu LEAD (possível interessado), pois vai ser por este contacto que ele vai criar uma opinião sobre o teu serviço. Procura recolher o máximo de informação possível antes da abordagem. Neste primeiro contacto não é suposto avançares imediatamente a falar da compra, mas sim conheceres os requisitos do teu cliente.
- Qualificação: Os teus LEADS devem ser divididos em categorias conforme a probabilidade que existe de os conseguires levar até ao fim do ciclo de vendas. Para isso contribui o interesse do cliente, as suas condições financeiras e se é, de facto, o decisor final da compra.
- Conquistar LEADS: Nesta fase já sabes o esforço que deves aplicar a cada um dos teus LEADS, apresenta o teu produto/serviço e realça bem as vantagens competitivas face aos produtos/serviços da tua concorrência.
- Fechar a venda: É normal que o teu LEAD tenha de ponderar antes de avançar para a compra. É importante que identifiques as suas hesitações e receios, e que consigas contornar com uma argumentação bem fundamentada ou com exemplos de clientes que tiveste na mesma situação.
- Pós-venda: A tua relação com o cliente não termina na compra. Verifica se ele ficou satisfeito com o produto/serviço e, se for oportuno, pede que te recomende a conhecidos.
Existe muito mais a falar sobre o ciclo de vendas. Se queres esclarecer alguma dúvida em particular, não hesites em entrar em contacto comigo!